深蓝易网CRM客户管理系统之世界级的大品牌是如何有效地利用CRM系统的？

乐购（Tesco）

   零售业的巨大成功有一部分是要归功于CRM 系统的，CRM系统分析得出客户洞察也为Tesco的发展起到了重要作用。

乐购俱乐部卡：

•乐购创始于1995年，目前数据库中有超过一千两百万用户的信息数据。俱乐部卡就是乐购在客户关系管理系统方面创新。

•顾客在乐购消费可以享受打折优惠，尤其在乐购与汽油及汽车租赁行业开始合作之后，俱乐部卡的巨大作用开始真正显现。

•顾客可以获得酒店优惠券等各种各样的优惠和奖励

•俱乐部卡中的数据专注于产品供应、产品分辅助类、购物者个人资料分析、客户忠诚度培养。

Apple CRM

   无论是Mac、Ipad还是Iphone设备上，苹果商店的版本都是高度一致，商店内售卖的应用程序也是高度一致，果粉们可以一起分享使用苹果应用程序的感受，一起乐享游戏空间。果粉们会为苹果公司任何新上线的产品而疯狂。媒体的炒作和大肆宣传使得网民和社交媒体用户目不暇接，同时也减轻了苹果公司销售部门的压力。

Apple ID:

•苹果产品用户都需要创建一个自己的苹果账户，苹果账户的用途是同步多个设备数据、记忆用户选择、基于用户上网足迹和行为推荐内容。

•苹果账户的数据库支持苹果设备的持续更新，此外数据库中还包括所有苹果用户的个人信息及喜好，这也为市场营销省下了不少力气。

阿迪达斯

   与很多超市类零售商一样，阿斯达使用CRM的首要目的就是理解客户需求，分析用户购买习惯。这也使得阿斯达能够为自己的客户提供最优质的商品，招揽更多的“回头客”。阿斯达反对其他超市的办卡体制。阿斯达的策略是提供每日特价产品，让消费者凭借消费小票获得更多的优惠。阿斯达的官网上提供各类商品的价格，消费者也可以通过邮件注册账号，在手机上下载应用程序，随时随地地查看商品价格。

•每位消费者的消费数据都为阿斯达提供了更为深刻的客户群洞察，让阿斯达得以挖掘竞争对手并不在意的数据。

•通过灵活处理非忠实客户和忠实客户之间的波动，阿斯达可以平衡短期利润与长期利润。

•客户服务中心负责处理所有客户的询问，同时也负责电话销售、接收传真订购，协助线上客户对订单进行查询或修改、了解订货流程、处理退款及赊购等问题。

肯德基（KFC）

   肯德基与The Cloud签署了一项协议，为英国548家分店的所有顾客提供免费Wi-Fi，希望能够吸引更多的顾客免费上网。 Wi-Fi登陆页面需要用户注册，这样肯德基就可以存储顾客信息，以便联系顾客，推销自己的特价产品或进行宣传。

除了上述简单的信息收集之外，肯德基还推出了自己的应用程序，更好地发挥客户关系管理系统的作用。

肯德基俱乐部：

•顾客可下载应用程序，注册登录、完善个人信息。

•顾客在肯德基购买食物可获得印章，若干个印章可以兑换免费食物。

•应用程序还可以追踪顾客的位置信息，帮助顾客搜索最近的商店，并提供相应的特价商品及优惠活动。

•应用程序还能够记录客户消费习惯，因此肯德基可以根据这些信息，推送相应的特价商品和优惠活动。

宝马

   宝马希望使用CRM来分析现有客户的数据，挖掘潜在客户。宝马与Legacy Lifestyle合作建立奢侈客户忠诚度管理：

•宝马让车主能够跟踪汽车的融资和维护，并加强车主和制造商之间的联系。

•新宝马或旧宝马的可以使用车辆ID在线注册，检查新车订单的状态; 查看二手车的维修历史; 获取关于服务里程的提示。

•宝马的CRM还提供了车主交流的社区。

•宝马与Legacy Lifestyle合作使顾客在宝马消费的积分可以用于兑换各种奢侈品。

   CRM不仅适用于像这样的大型企业，小企业也可以获益于有效的CRM系统。案例研究中的公司都使用了满足其特定需求的CRM软件。最好的方法是比较多个CRM供应商，直到找到符合预算和需求的供应商。

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