随着互联网的发展，消费者越来越多地依赖于网络，也开始由一个营销的参与者转变文营销规则的制定者。数字化时代的客户化营销超越了仅向客户推销品牌，而是与客户保持更深层次的互动和更持久的关系。这些转变深刻地体现在一下几个方面：

一.精准定位目标客户转变为覆盖目标客户：

传统意义的市场细分，聚焦少数具有高价值潜力的客户群体发起营销对话。数字化时代的数据应用彻底改变了这样的做法。营销经理们开始重新思考和定位目标受众，借助数字化分析工具，基于一系列全新要素细分目标客群。在数字化为特征的新营销时代，虽然客户群有着地域、文化、年龄的差异，数字化技术将他们聚合在一起。品牌商需要更加智慧地进行客户细分，从而识别、获取和维系具有移动化特征的客户群体。

二.从产品体验到客户体验：

传统的营销过程聚焦于产品质量、可用性、便利性和价值。在今天以客户为中心的数字化时代，客户体验策略在新营销中扮演着至关重要的角色。客户体验贯穿着所有的重要接触点，从最初的产品购买和服务，到向其他人进行推荐的全过程。对于企业来说，客户体验的价值在于向客户传递持续的价值。以下这七个方面的改善都能带来正面的客户体验：目标、功能、可用性、情感、期望、一致性、员工互动。

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